Viajar com conforto, segurança e dignidade é um direito garantido por lei. No Aeroporto Internacional de Cuiabá – Marechal Rondon, passageiros com Necessidade de Assistência Especial (PNAE) contam com serviços de acessibilidade, atendimento prioritário e infraestrutura adaptada, em conformidade com as normas da ANAC e as diretrizes do Guia do Passageiro da Centro-Oeste Airports.
Este guia orienta passageiros sobre direitos, como solicitar assistência, quais estruturas estão disponíveis no terminal e como funcionam os procedimentos de embarque e desembarque, ajudando a tornar a experiência no aeroporto mais tranquila e segura.
Quem é considerado Passageiro com Necessidade de Assistência Especial (PNAE)?
É considerado Passageiro com Necessidade de Assistência Especial (PNAE) toda pessoa que, de forma temporária ou permanente, precise de algum tipo de apoio adicional para se deslocar, se orientar ou utilizar os serviços oferecidos durante a viagem aérea. Essa definição segue a Resolução nº 280 da ANAC, que estabelece os direitos e deveres no atendimento a esses passageiros.
Enquadram-se na categoria de PNAE:
• Pessoas com deficiência, sejam elas físicas, visuais, auditivas, intelectuais ou múltiplas
• Idosos, com idade igual ou superior a 60 anos
• Gestantes, em qualquer fase da gravidez
• Lactantes
• Pessoas que viajam com criança de colo
• Pessoas com mobilidade reduzida, mesmo que de forma temporária, como em casos de cirurgias recentes, fraturas, lesões ortopédicas ou uso de muletas, bengalas e andadores
O reconhecimento como PNAE garante ao passageiro o direito à assistência gratuita e prioritária, que deve ser prestada pela companhia aérea e pelo aeroporto desde a chegada ao terminal até o embarque ou desembarque da aeronave. Essa assistência tem como objetivo assegurar uma experiência de viagem mais segura, confortável e digna, respeitando as necessidades individuais de cada passageiro.
Como solicitar assistência especial no Aeroporto de Cuiabá
Para garantir um atendimento adequado e sem imprevistos no Aeroporto Internacional de Cuiabá – Marechal Rondon, o passageiro com Necessidade de Assistência Especial (PNAE) deve solicitar a assistência com antecedência, seguindo os procedimentos estabelecidos pela ANAC e pelas companhias aéreas.
Solicitação junto à companhia aérea
O pedido de assistência especial deve ser feito diretamente à companhia aérea, preferencialmente no momento da compra da passagem, seja pelo site, aplicativo, agência de viagens ou central de atendimento. Caso não tenha sido informado na compra, a solicitação pode ser realizada após a emissão do bilhete, o quanto antes.
É importante informar qual é a necessidade específica, como uso de cadeira de rodas, auxílio para locomoção dentro do terminal, apoio no embarque e desembarque, transporte de equipamentos de apoio ou outras condições particulares.
Prazos recomendados para solicitação
Para que a assistência seja organizada corretamente, a ANAC recomenda os seguintes prazos:
• Até 48 horas antes do voo para assistência básica, como cadeira de rodas e apoio para deslocamento
• Até 72 horas antes do voo quando houver necessidade de serviços especiais, como oxigênio suplementar, maca ou acompanhamento médico
O cumprimento desses prazos permite que a companhia aérea prepare equipes treinadas e disponibilize os equipamentos necessários no Aeroporto de Cuiabá.
No dia da viagem
Ao chegar ao terminal, o passageiro deve identificar-se no balcão da companhia aérea e confirmar a solicitação de assistência. Caso não tenha sido possível solicitar com antecedência, ainda é possível pedir apoio no aeroporto, porém a disponibilidade imediata pode variar conforme a demanda do dia.
Solicitar a assistência especial de forma correta e dentro dos prazos é fundamental para garantir uma experiência de viagem mais confortável, segura e organizada no Aeroporto Marechal Rondon.
Infraestrutura de acessibilidade no Aeroporto Marechal Rondon
O Aeroporto Internacional de Cuiabá – Marechal Rondon conta com infraestrutura de acessibilidade planejada para garantir segurança, conforto e autonomia aos Passageiros com Necessidade de Assistência Especial (PNAE) durante todas as etapas da viagem.
O terminal dispõe de rampas de acesso e rotas acessíveis que conectam as áreas públicas e restritas, permitindo deslocamento seguro para pessoas com mobilidade reduzida, usuários de cadeira de rodas e idosos. Para facilitar a circulação entre os diferentes níveis do aeroporto, há elevadores estrategicamente localizados e adaptados.
Os banheiros acessíveis são amplos, sinalizados e equipados com barras de apoio, atendendo às normas de acessibilidade e oferecendo maior conforto aos usuários. A sinalização adequada no terminal auxilia na orientação e no fluxo de passageiros, contribuindo para uma experiência mais organizada.
O aeroporto também disponibiliza cadeiras de rodas, que podem ser solicitadas por meio da companhia aérea, garantindo apoio desde o check-in até o embarque ou desembarque. No estacionamento, há vagas reservadas próximas às entradas principais do terminal, reduzindo deslocamentos longos e facilitando o acesso ao edifício.
Essas adaptações estruturais reforçam o compromisso do Aeroporto Marechal Rondon com a inclusão, o respeito e o atendimento humanizado, permitindo que passageiros PNAE utilizem os serviços aeroportuários com mais tranquilidade e segurança.
Prioridade no atendimento, check-in e embarque
No Aeroporto Internacional de Cuiabá – Marechal Rondon, os Passageiros com Necessidade de Assistência Especial (PNAE) têm direito à prioridade no atendimento, conforme a Resolução nº 280 da ANAC. Esse direito garante mais conforto, segurança e organização durante toda a passagem pelo terminal.
Principais pontos sobre a prioridade para passageiros PNAE:
• Atendimento preferencial no check-in, com acesso facilitado aos balcões das companhias aéreas
• Redução do tempo de espera, evitando filas longas e aglomerações
• Prioridade na inspeção de segurança, com procedimentos adequados às condições físicas ou sensoriais do passageiro
• Embarque prioritário, permitindo acesso à aeronave com mais tranquilidade e tempo para acomodação
• Atendimento assistido, sempre que necessário, por equipes treinadas
• Direito garantido por norma da ANAC, independentemente do motivo da viagem
A prioridade no atendimento, no check-in e no embarque é essencial para proporcionar uma experiência de viagem mais humanizada, segura e confortável, assegurando que os direitos dos passageiros PNAE sejam respeitados no Aeroporto Marechal Rondon.
Embarque e desembarque acessíveis no Aeroporto de Cuiabá
O Aeroporto Internacional de Cuiabá – Marechal Rondon adota procedimentos e recursos específicos para garantir que o embarque e o desembarque de passageiros com Necessidade de Assistência Especial (PNAE) ocorram com segurança, dignidade e conforto, independentemente do tipo de aeronave ou da posição de parada do voo.
Sempre que disponíveis, são utilizadas pontes de embarque, facilitando o acesso direto à aeronave. Quando o embarque acontece em posição remota, sem o uso dessas pontes, o aeroporto e as companhias aéreas empregam equipamentos adequados de elevação, como plataformas ou ambulift, assegurando o acesso seguro do passageiro até a aeronave.
Durante todo o processo, equipes treinadas prestam apoio no deslocamento, respeitando a autonomia do passageiro e oferecendo assistência apenas quando necessário. O desembarque também ocorre de forma prioritária, permitindo que o passageiro deixe a aeronave com mais tranquilidade. Sempre que operacionalmente possível, cadeiras de rodas são devolvidas na porta da aeronave, preservando a independência do passageiro.
Esses procedimentos reforçam o compromisso do Aeroporto de Cuiabá com a acessibilidade, a inclusão e o respeito aos direitos dos passageiros PNAE.
Cães-guia e equipamentos de apoio
O transporte de cães-guia é permitido na cabine, sem custo adicional, desde que cumpridas as exigências legais e sanitárias. Equipamentos de apoio podem ser transportados gratuitamente, incluindo:
• Cadeiras de rodas
• Muletas
• Bengalas
• Andadores
Sempre que possível, a cadeira de rodas pode ser utilizada até a porta da aeronave e devolvida no desembarque, preservando a independência do passageiro.
Compromisso com a acessibilidade no Aeroporto de Cuiabá
O Aeroporto Internacional de Cuiabá – Marechal Rondon segue as diretrizes de acessibilidade estabelecidas pela ANAC e divulgadas no Guia do Passageiro da Centro-Oeste Airports, reforçando seu compromisso com a inclusão, o respeito e a humanização do atendimento. Conhecer seus direitos, solicitar assistência dentro dos prazos recomendados e utilizar os recursos disponíveis no terminal são passos fundamentais para transformar a viagem em uma experiência mais segura, confortável e acessível para todos os passageiros PNAE.